Maskot / Getty Images
Craig Menear, administrerende direktør i Home Depot kan kanskje kalle meg sint og kreve at jeg returnerer baseboardvarmeren hans, Pronto. I stedet håper jeg at han synes denne historien er lærerik og morsom fordi det er et mikrokosmos av hvordan butikkene hans fungerer.
Står i returlinjen
Nylig kjøpte jeg en Cadet 48-tommers elektrisk baseboardvarmer, med en MSRP på rundt 40 dollar. Jeg tok den med hjem og den satt i kjelleren i noen uker og ventet på å bli installert.
Da jeg bestemte meg for å gå opp til en større kadett, tok jeg varmeren i den uåpnede esken tilbake til Home Depot for en retur.
Butikkforbindelsen undret over kvitteringen en stund. Hun skannet strekkoden. Så på kvitteringen mer.
Hun henvendte seg til en annen medarbeider i Home Depot, og de konfererte i tøysete toner. En kollega ristet på hodet. Den andre trakk på skuldrene.
Så kom den første kollegaen tilbake til meg og sa: "Det ser ut som om du bare har betalt en cent for den ovnen."
"Er du sikker?" Jeg sa.
"Positive".
Jeg pekte på kvitteringen. "Det ser bare ut som en cent. Men koster det ikke $ 40-noen kostnader på neste linje for varmeren?"
"Nei, " sa hun. "Det er for de innfelte lysstrimlesettene du kjøpte."
"Vi vil…"
"Vi må hedre dette, " sa hun. "Du kan like gjerne beholde den." Hun gikk til pause og la til, "Med mindre du vil ha en krone tilbake."
Jeg gikk den tilbake til bilen og gikk tilbake til butikken for å kjøpe den større varmeren.
Når butikken tar fra deg
Ofte er det utilsiktet fordi butikkmedarbeideren skanner mange blandede ting i handlekurven, i stedet for å ta dem ut stykke for stykke på disken. Andre ganger kjøper du en ødelagt vare. Eller du kjøper en vare som mangler brikker.
Returner det? Det er den naturlige løsningen. Bortsett fra at du er fanget i en slags detaljhandel limbo. Kan være:
- Varen er bare for liten til å ta med tilbake. Det er en elektrisk boks med gammelt arbeid som har en "vinge" ødelagt og er helt ubrukelig. Til $ 0, 98 per boks kaster du tingen. Det er en del av et stort element som du allerede har installert. Skal du avinstallere hele Kohler Highline og bringe den tilbake fordi den manglet boltene til setet? Du kjøpte dyre rester 6/4 elektrisk ledning som ble annonsert som 16 fot når den bare er 14 fot? Hvordan kan du gå tilbake til butikken og forklare det? Det innfelte lyssettet ditt mangler trådmuttere? Ble du dobbeltladet for plastbøtter? Jeg fanget det i det øyeblikket partneren ga meg kvitteringen. Men det er en annen som er vanskelig å gå tilbake og bevise to uker senere.
Jeg vil si at dette representerer en fullstendig historie, men det er bare de siste to månedene. Min betegnelse på det er "omvendt butikkløft."
Hva å gjøre
- Ta med båndet ditt slik at du kan måle ting, spesielt alle typer trimplater og løs ledning. Hvis esken ikke er fabrikkforseglet, åpner du den og sjekker innholdet. Fjern alle handlekurvartiklene selv og legg dem på disken.Når de sier: "Hvor mange har du kommet dit?" du kan si dem "Tolv." Men vet at de fremdeles kan sjekke. Så ikke engang tenke på å tømme det tallet til 11. Dessuten er det bare galt. Sjekk kvitteringen med det samme du forlater disken. På den måten kan du komme rett tilbake til den tilknyttede parten, ikke til kundeserviceavdelingen. Gjør skanningen. Mens jeg hater å skanne varene mine, vet jeg også at det er den sikreste måten å unngå å bli dobbelt belastet. Kast alle kvitteringene dine i en boks. Selv om butikken kan identifisere kjøpet ved å skanne kredittkortet mitt, finner jeg fremdeles at det å ha kvitteringen gir meg en liten fordel når jeg lager en sak til butikken. Og til slutt, hvis alt annet mislykkes, vil karma komme tilbake i din retning og balansere skalaene for rettferdighet.
Så Craig, du kan komme hjem til meg og prøve å få den ovnen tilbake. Men du får det til å lirke det fra de kalde, døde hendene mine først. Jeg mener - mine varme døde hender, takket være den fine nye baseboardvarmeren!
