JodiJacobson / Getty Images
Vi opplever alle denne salgsrutinen regelmessig, ikke bare med installatører av garasjeporter, og det kan være frustrerende. Men det er ikke alltid det tar sikte på å rive oss av. Bare fordi en profesjonell mener at vi trenger mer enn vi tror vi trenger, betyr ikke det at de prøver å lure oss. Noen ganger prøver de virkelig å hjelpe oss.
Legitimt versus ulovlig oppsalg
Så, hvordan kan du skille mellom en legitim og en uekte salgssalg når du arbeider med garasjeportinstallatører og -reparatører? Her er noen forslag som Lombard tilbyr for serviceteknikere som har blitt kalt til et garasjeportproblem. Forslagene er gode for teknikeren, men de tilbyr også forbrukeren et godt middel til å bedømme karakteren og kompetansen til teknikeren som dukker opp hjemme hos dem.
Lombard sier at serviceteknikeren skal:
- Ta med en prisbok som inneholder alle delene til garasjeporter og motorer, slik at han kan fortelle forbrukeren hva en reparasjon vil koste dem. Ring salgslitteratur for produkter som selskapet selger, slik at forbrukeren kan se hva de kan kjøpe. Vet hva deler han har på lager, slik at han ikke vil prøve å selge forbrukeren noe han ikke har. Bær en god tilførsel av vanlige standarddeler (fjærer, ruller, hengsler, fjærbånd og motoroperatører), slik at han kan ha en tendens til å være vanlig problemer med en gang. Forsøk å analysere årsaken til problemet, og ikke bare selve problemet. Det er her up-selling kan komme teknikeren og forbrukeren til gode. Si for eksempel at garasjeporten ble hengt opp på grunn av en dårlig rulle. Teknikeren kunne bytte ut den ene rullen og være på vei. Men han kunne også lage en veldig god sak for å bytte ut alle rullene. Dette vil øke salg og reparasjonskostnader for forbrukeren, men det kan også sikre færre problemer og bedre ytelse med garasjeporten i årene som kommer. Et lignende argument kunne fremmes for å skifte ut alle fjærene når bare en ble ødelagt. Poenget er at gode profesjonelle garasjeportinstallatører og -reparatører bør gjøre et forsøk på å forklare de langsiktige fordelene ved å reparere eller skifte ut deler som foreløpig kanskje ikke forårsaker noe problem. Forbrukeren tar selvfølgelig den endelige beslutningen, men det vil i det minste være en informert. Ikke prøv å tvinge problemet. Oppsalg kommer inn i det uetiske riket når selgeren ikke vil ta "nei" for et svar og fortsetter å presse forbrukeren til å bruke mer enn de ønsker å bruke. Bedre å bare være sikker på å la forbrukerne forstå alle alternativene sine og være sikre på at de bare har betalt for det de ønsket. Ta deg tid til å gi forbrukeren en fullstendig diagnose og rapportere om alternativer og konsekvenser. Hvis en garasjeportinstallatør eller -reparatør planla dagen med raske, rygg-til-rygg-reparasjonssamtaler, har han ikke tid til å lage rimelige og ansvarlige salgsplasser til forbrukeren. Å føle behov for å skynde seg en ny avtale kan godt redusere sjansen for å selge mer til hver forbruker, et resultat som til slutt ikke kommer noen til nytte.
De fleste forbrukere utvikler en følelse av når noen prøver å selge dem noe de ikke trenger, men de har også en følelse av når noen deler nyttige råd basert på erfaring og kunnskap. Hvis garasjeportinstallatøren eller reparatøren du kontakter om eventuelle utskiftninger eller reparasjoner passer til sistnevnte beskrivelse, er alle fordelene.
